سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مقدمة
في منصة سلة، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن رضاكم الكامل عن مشترياتكم.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع وجود جميع الملحقات الأصلية وعبواتها.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع: المنتجات القابلة للتلف، المنتجات الصحية، المنتجات المخصصة أو المخصصة حسب الطلب، والمنتجات التي تحتوي على أختام مكسورة.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- الخطوة الأولى: الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الخطوة الثانية: توفير المعلومات الضرورية مثل رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الخطوة الثالثة: تجهيز المنتج للإعادة في حالته الأصلية، والتأكد من تغليفه بشكل آمن.
4. رسوم الشحن
- الاسترجاع: إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح)، سنتحمل رسوم الشحن. إذا كان السبب غير مرتبط بخطأ من جانبنا، قد تُطبق رسوم شحن على العميل.
- الاستبدال: قد تُطبق رسوم شحن على عمليات الاستبدال حسب سياسات الشحن الخاصة بنا.
5. الاسترداد المالي
- طريقة الاسترداد: سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
- مدة الاسترداد: قد يستغرق رد المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
6. الاستثناءات
- العروض الترويجية والخصومات: المنتجات المشتراة خلال فترات العروض الترويجية أو باستخدام كوبونات الخصم قد تخضع لشروط مختلفة للاستبدال والاسترجاع، سيتم توضيحها في شروط العرض.
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام: المنتجات التي تعرضت لأضرار بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
7. الاتصال بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر:
